ServiceDesk Plus

Logo ServiceDesk Plus
Producent: ManageEngine
SKU/Part number:
Typ licencji:

Zapytanie ofertowe

Dane osoby odpowiedzialnej za linię produktową:

Konrad Wawer
Opis
ManageEngine ServiceDesk Plus jest opartym na przeglądarce internetowej kompletnym systemem HelpDesk oraz zarządzania konfiguracją zgodnym z biblioteką ITIL. W jednym pakiecie zintegrowane są takie moduły, jak zarządzanie incydentami, problemami, zmianami, katalog usług, ewidencja zasobów, zakupy IT, zarządzanie umowami serwisowymi, portal pomocy technicznej oraz baza wiedzy. Oprogramowanie dostępne w wersji polskiej.

Moduł Helpdesk zawarty w ServiceDesk Plus umożliwia użytkownikom zgłaszanie problemów przy pomocy przeglądarki WWW lub e-mail. Automatyzuje zadania związane z obsługą zgłoszenia, takie jak przekazywanie sprawy do właściwego serwisanta, wysyłanie powiadomień do użytkownika lub serwisanta, czy kontrola postanowień umowy SLA.W efekcie dział wsparcia może osiągać lepszą wydajność, utrzymać właściwą komunikację, poprawić czas rozwiązania problemu, efektywnie dzielić się wiedzą, podnosząc ogólne zadowolenie użytkowników.

Zarządzanie helpdeskiem każdej wielkości organizacji bez dedykowanego narzędzia może być wyzwaniem. Każdy menedżer helpdesk potrzebuje wydajnego zespołu specjalistów wsparcia – odpowiednio dobranych i obciążonych pracą, by móc sprostać codziennym wymaganiom. Właściwe planowanie prac, przydział zadań, zarządzanie zgłoszeniami po przekroczeniu pewnej granicy powoduje, że automatyzacja staje się kluczowym czynnikiem decydującym o wyborze narzędzia. ServiceDesk Plus łączy wysoki poziom automatyzacji, gwarantując, że zgłoszenia natychmiast trafią do odpowiednich osób, technicy będą powiadomieni a w przypadku przekroczenia warunków SLA eskalacja uruchomiona.

ServiceDesk Plus dodatkowo udostępnia szereg raportów prezentujących wydajność pracy helpdesku, takich, jak: ilość zrealizowanych lub przeterminowanych zgłoszeń, raporty czasu pracy, itp. Raporty SLA pomagają menedżerom szybko identyfikować słabsze punkty pracy ich zespołu i podejmować działania naprawcze.

Inne produkty od ManageEngine

Obrazek produktu NetFlow Analyzer

NetFlow Analyzer

SKU/Part number:

Netflow Analyzer jest opartym na przeglądarce sieciowej, nie wymagającym żadnych sprzętowych sond, narzędziem...

Cena
ManageEngine
Obrazek produktu OpManager

OpManager

SKU/Part number:

Kompletny system monitorowania sieci, zasobów IT łączący w sobie możliwości monitorowania sieci WAN, serwerów oraz...

Cena
ManageEngine
Obrazek produktu Applications Manager

Applications Manager

SKU/Part number:

Applications Manager jest niedrogim programem odpowiadającym za zarządzanie usługami IT poprzez monitorowanie...

Cena
ManageEngine
Obrazek produktu SupportCenter Plus

SupportCenter Plus

SKU/Part number:

SupportCenter Plus jest opartą na przeglądarce internetowej aplikacją wspomagającą obsługę klienta. Oferuje...

Cena
ManageEngine
Obrazek produktu EventLog Analyzer

EventLog Analyzer

SKU/Part number:

Logi zdarzeń pochodzące ze stacji roboczych Windows, serwerów, kontrolerów domen oraz logi systemowe systemów...

Cena
ManageEngine
Obrazek produktu MSP Center Plus

MSP Center Plus

SKU/Part number:

MSP Center Plus jest zintegrowaną platformą, która ma za zadanie pomóc firmom MSP (Managed Service Provider) w...

Cena
ManageEngine
Obrazek produktu Asset Explorer

Asset Explorer

SKU/Part number:

ManageEngine AssetExplorer jest kompletnym rozwiązaniem zarządzania zasobami IT. Oferuje kontrolowanie i przegląd...

Cena
ManageEngine
Obrazek produktu Firewall Analyzer

Firewall Analyzer

SKU/Part number:

Firewall jest istotnym narzędziem służącym do ochrony sieci przed atakami. Narzędzia przeznaczone do ochrony systemu...

Cena
ManageEngine

Bogata Oferta

Ponad 500 producentów w ofercie. Szczególnie duży wybór programów narzędziowych oraz narzędzi programistycznych. Licencje wieczyste oraz subskrypcje roczne i miesięczne.

Atrakcyjne ceny

Współpracujemy nie tylko bezpośrednio z producentami, ale również z ich autoryzowanymi dystrybutorami z całego świata, skutecznie wykorzystując wszelkie lokalne promocje oraz zmieniające się kursy walutowe.

Profesjonalizm

25 lat na rynku. Tysiące zadowolonych klientów. Setki tysięcy sprzedanych licencji. Zarówno tradycyjne rozwiązania on-premises, chmurowe jak i hybrydowe. Zawsze chętnie służymy pomocą.